Оконная фирма «Окна Лока» в Томске

Возникла необходимость поставить пластиковые окна. Начал изучать рынок и нашел компанию Лока-Трэйд. Решение принял по количеству положительных отзывов. Заказал четыре изделия: Балконный блок, две двери и двустворчатое окно. Дополнительно на окно заказал жалюзи. На замере замерщику сказал что низ дверей нужно делать из стекла. По факту сделали из сэндвича, но с менеджером решил вопрос - поменяли. По срокам окна сделали быстро. По монтажу: монтировали два дня, изделий много, это понятно. При монтаже отделки двустворчатого окна откололи кусок от стартового профиля сэндвич панели и видимо решили просто замазать герметиком и оставить так (фото прилагаю). При монтаже отделки дверей так же сделали мазню герметиком. Хочу отметить, что стартовые профили к панелям и уголки на мой взгляд отличаются по тону от остального профиля. Профиль белоснежно белый, а отделка немного с оттенком и это бросается в глаза. (Со слов менеджера это из за того, что производители профиля и отделки разные) В предыдущей квартире ставил окно (в другой фирме) , там профиль и отделку не отличить по цвету. По итогу монтажа монтажники собрались и удалились не протерев окна элементарно от пыли и грязи, не выкинув мусор. После монтажников приехал сотрудник для установки жалюзи. При установки выяснилось что направляющие длиннее чем надо. Обещал приехать потом с нормальными направляющими. По итогу Из четырех окон нормально установлено одно. Менеджер обещала, что в кратчайшее время все устранят. Предварительно договорились на понедельник. Ждал звонка, позвонили, сказали что не успеваем, договорились на среду. В среду наконец приехали исправлять. Приехал один сотрудник. Исправлял с четырёх дня до десяти вечера (6 часов!) хотя когда договаривались о сроках сказали что часа за три исправят. В челом исправили сносно, но не идеально. Герметик местами все равно после высыхания "втянулся" в щели, выглядит так себе. (При приёмке он ещё был не высохший и не было видно) Так же при приёмке монтажник требовал что бы в акте я указал, что мусор вынесли (видимо мой отзыв все таки читают). Мешок с мусором, к слову, монтажник оставил в прихожей) Что в итоге. Не рекомендую данную компанию - лоджию застеклять я точно буду в другой фирме. Жалею что не обратился в компанию где ставил окна в предыдущий раз (там по срокам было слишком долго) Для меня остаётся загадкой количество положительных отзывов (либо мне так не повезло)

24.10.2022 обратилась в Офис на К. Маркса (до этого замеры уже были сделаны мастером). Задача - замена подоконников и откосов у окна (лоджия). Приветливый менеджер все рассказала, показала (выбрали немецкий глянцевый белый подоконник).. На этом положительные моменты окончены.Менеджер долго считала, плюсовала, минусовала.. Выдала сумму 11657 рублей. Я оплатила и пошла домой ждать свой подоконник. К слову, кроме "коммерческого предложения с кассовым чеком " на руки мне ничего не дали. На следующее утро (25.10) позвонили из компании и назначили установку на 26.10. В назначенное время приехали сборщики, быстро и слаженно заменили подоконник... НО. когда начали снимать пленку, выяснилось, что подоконник матовый (заказан и оплачен глянец)... Звонили, выясняли, уточняли (с кем-то ругались).. И уехали, сказав ждать звонка от менеджера, для дальнейшего решения вопроса. Звонка от менеджера я не дождалась, так что позвонила сама (к слову, дозвонилась до офиса с третьего раза). Уже другой менеджер, вместо предложения о скорейшем решении вопроса, начала мне хамить (это не ее проблема, она мне ничего не считала, она мне ничего не заказывала, она мне ничего не должна, разбирайтесь с тем, кто вам это сделал и так далее). После 3-х звонков и 4х часов нервотрепки, я принимаю волевое решение оставить матовый подоконник (к этому окну привязаны по срокам отделочники и натяжка потолка. ждать неизвестно сколько (а именно столько мне предложили ждать) не было времени). Ок, говорю, оставляем этот. придите доделайте пожалуйста (откосы и тд). "Я не знаю, когда мастера смогут, они мне не подчиняются".. Мда..... Далее, прошу пересчитать разницу стоимости подоконников.. Глянец стоит дороже. На что слышу ответ, что "там у вас разница рублей 200 будет, и то не факт". Когда я выбирала подоконник в офисе. разница в цене была гораздо существеннее. На вопрос почему такая дельта (учитывая, что подоконник у меня 4,5 метра) дама мне ответила "я вам ничего не считала, приходите и разбирайтесь с той, которая вас обслуживала". Круто. На следующий день (27.10) пришли мастера и доделали откосы. Взяли бумажку, что я претензий не имею и ушли. А сегодня, когда пришел отделочник и снял скотч с откосов (он был нужен, что бы закрепить откосы), выяснилось, что 1 откос отрезан неровно (см фото). причем так, что прилагаемого уголка не хватает, что бы закрыть "щель". К слову, ни гарантийного талона, ни договора, ни других бумаг (кроме комм предложения с чеком, в котором указана дата первого звонка 20.10 и глянцевый подоконник) у меня нет. Еще один интересный момент- непонятная система ценообразования.. Мне посчитали немец глянцевый - одна сумма (оплачена). При пересчете оказывается (со слов второго менеджера), что это стоимость матового.. При звонке в офис на иркутском, мне назвали стоимость (узнавала и глянец и матовый) - совсем другие цифры, которые не совпадают с моим расчетом. То есть, итоговая стоимость изделия зависит от настроения менеджера? Не серьезно. как-то. И в догоночку: я клиент. Я сделала заказ. У меня его приняли. Я его оплатила. Зачем мне мне рассказывать, что "вообще-то мы таким не занимаемся обычно" и тд. Типа мой заказ второсортный и будет исполнен по остаточному принципу, на "отшибись"? (как и получилось). Если не занимаетесь - то и не беритесь. А если уж взяли заказ и деньги за него - то относиться нужно соответственно. И уж тем более не сообщать клиенту, что он "третий сорт тоже не брак". Итог: подоконник не тот. Разницу не возвращают. Откос кривой. Настроение - в ж.

Заказывал в 2018 году поменять окна, по всей квартире, в связи с приобретением, сделали все поменяли, но в двух комнатах где есть балконные двери снизу плохо пропенили и зимой оттуда дуло, вызвали мастера весной, он посматрел и оценил что их недоработка сказал что в течении 10 дней устранят, сейчас 2022 до сих пор устраняют, занал бы ни за что не обратился в эту конторку, это учесть что я им потом раза 2 звонил и напоминал

Компания, которая не уважает клиентов. Записалась на замер, целый день прождала, никто не приехал,не позвонил. Перезванивают через пару дней говорят, что это типа я не смогла принять мастера. Отвратительная компания, никому не советую обращаться туда

Цены высокие ! качество хромает , гарантийные обязательства не исполняют должным образом .

Высокомерные люди работают в данной фирме ,а по факту спецы на троечку . Больше слов чем дела .

Категорически не рекомендую эту компанию. Окно по всей видимости поставили не по размеру так как наружняя часть рамы оказалась слишком широкой. Срок гарантии как оказалось отсчитывается не от момента установки окна, а от момента подписания договора. Просрочили с установкой на четыре дня и оказалось, что пеня предусмотрена только на сумму установки, дескать само окно сделали вовремя, а раз так, то они не виноваты - виноваты монтажники. Их начальник отдела продаж это вообще отдельная песня, клиентоориентированности никакой.

Для меня данная компания всегда была эталоном. Установили уже не одно окно и в старой, и в новой квартире. И тут перед новым годом решили остеклить балкон, заказали сразу балконный блок и внутреннюю отделку балкона. Всё установили в срок, ребята работали в тяжелых условиях (был мороз). Не прошло и месяца, как на саморезах, которые держат алюминиевую конструкцию, начали отлетать шляпки, причём массово, уже процентов 50 отлетело. С торца балкона установлена была открывающаяся створка. Так вот, она из-за перекоса конструкции, уже не открывается. Балконный блок с трудом закрывается (механизм не отрегулирован), подоконники на балконе вспучились. Звонили уже дважды в сервисную службу компании, на что нам ответили "у нас нет других шурупов", обещали прислать специалиста, но воз и ныне там. Я очень боюсь, что в один из ветренных дней нашу конструкцию просто вырвет, ведь она уже держится на одном честном слове (по нашему мнению, ведь мнение специалиста мы так и не узнали). Соглашусь с предыдущими отзывами, что ответственность они после оплаты Договора (причем, немалой) нести не хотят. Больше не порекомендую эту компанию ни друзьям, ни родственникам. Качество и доверие вами потеряно, ребята, а очень жаль! P.S. к монтажникам претензий не имею, вся проблема в некачественных материалах и в полном отсутствии сервиса по обслуживанию, ведь надо было всего лишь уделить ещё немного внимания, осмотреть и исправить.

Заказал два окна взамен окон ТДСК. Взял самый дорогие с двойным профилем уплотнений и толщина больше. В общем с первыми заморозками начало дуть так что уж с кровати сдувало. В фирме этому удивились но приехали и оказалось пена упала. Вырезали и по новой запенили. Но как оказалось это не все. С новыми заморозками снова дует и замерзает окно так что шубой покрывается как дверь уличная в деревне в полузакрытом положении. Но новый звонок приехали опять но как оказалось во всем виноват я или профиль но только не Окна Лока. В первом случае у меня как оказалось широкий подоконник. Во втором что профиль оказывается у них ровно и надо предъявлять претензию им. Каждый раз когда шпателем собираю лед все больше и больше поражаюсь рукожопым сборщикам. Все торчит. Резинки не плотно. Между ними щели. В общем обходите стороной эту фирму с их имперскими амбициями.

Ставил окно, отдал почти 20 тр. Плохо установили, промерзает подоконник, почти месяц не мог добиться вызова специалиста на осмотр по гарантии. Отношение к клиентам не самое лучшее, на мой взгляд!